Kurznachrichten im Kundenkontakt: 120 Bausteine

Kunden schreiben heute aufs Handy: kurz, formlos, oft abends. Für den Betrieb ist das praktisch und heikel zugleich, denn eine Kurznachricht ist schnell getippt und genauso schnell missverstanden. Dieses Vorlagen-Set gibt dir 120 fertige Kurznachrichten in Sie-Form, die kurz bleiben und trotzdem höflich und eindeutig sind.

Die Bausteine sind in zehn Gruppen sortiert und folgen dem Weg eines Auftrags: Anfrage annehmen, Angebot und Preis, Termine, Zwischenstand, Fertigmeldung, Rechnung und Zahlung, Probleme, Grenzen setzen und Dank. Dazu kommen acht Bausteine, mit denen du auf Sprachnachrichten schriftlich antwortest, und acht Abwesenheitstexte für Feierabend, Wochenende und Urlaub.

Vorab findest du Regeln für Ton und Länge und eine Übersicht, was nicht in eine Kurznachricht gehört. Am Ende steht eine Vorlage, mit der du deine wichtigsten Bausteine als Schnellantworten mit Kürzel festlegst. Fragen zu Datenschutz und zur Zulässigkeit bestimmter Nachrichten beantwortet das Set nicht. Dafür liegt eine Fragenliste für Fachleute bei.

Für wen? Kleine Betriebe und Selbstständige, die mit Kunden per Messenger oder Kurznachricht schreiben: Handwerk, Werkstatt, Kosmetik, Laden, mobile Dienstleistungen.

Wichtig: Dies ist eine Formulierungshilfe, keine Rechtsberatung. Ob und wie du einen Nachrichtendienst im Kundenkontakt nutzen darfst und ob Erinnerungen, Bewertungsbitten oder Hinweise auf Folgetermine per Nachricht zulässig sind, klärst du bitte mit fachkundiger Beratung. Die Bausteine zu offenen Rechnungen sind freundliche Erinnerungen und keine rechtlich geprüften Mahnungen. Das Set nennt keine bestimmten Apps und beschreibt keine Funktionen einzelner Programme. Es gibt keine Zusage zu Wirkungen auf Umsatz oder Kundenzufriedenheit. Alle Namen in den Beispielen sind erfunden. Mit KI-Unterstützung erstellt.