Telefonakquise bei Geschäftskunden: Gesprächsskripte

Vorab, weil es wichtig ist: Dieses Vorlagen-Set sagt nicht, dass du Unternehmen zu Werbezwecken anrufen darfst. Werbeanrufe sind rechtlich geregelt, auch gegenüber Geschäftskunden. Die Skripte sind ausschließlich für Anrufe gedacht, deren Zulässigkeit du vorher mit Fachleuten geklärt hast. Damit du das tun kannst, beginnt das Set mit einem Klärungsvorbehalt und einer Fragenliste zu Einwilligung, Geschäftskunden und Dokumentation.

Wenn diese Klärung steht, hilft dir das Set bei dem Teil, vor dem viele zurückschrecken: dem Anruf selbst. Du bekommst acht Skripte für verschiedene Ausgangslagen, vom Rückruf auf eine Anfrage über den früheren Kunden bis zum Gespräch mit dem Empfang, jeweils Schritt für Schritt mit ausformuliertem Wortlaut vom Einstieg bis zum Abschluss. Dazu 15 Einstiegssätze und Formulierungen für die Terminfrage.

Alle Texte folgen einer klaren Linie: Du sagst sofort, wer du bist und dass es um ein Angebot geht, du fragst, ob es passt, und du nimmst ein Nein an. Es gibt keine Tricks, um am Empfang vorbeizukommen. Eine Anrufliste mit Ergebnis-Kürzeln, eine Sperrliste und eine kurze Wochenauswertung halten die Organisation zusammen.

Für wen? Dienstleister, Freiberufler und kleine Betriebe mit Firmenkunden, die Anrufe gut vorbereitet und fair führen möchten und bereit sind, die Zulässigkeit vorher klären zu lassen.

Wichtig: Keine Rechtsberatung. Das Set beurteilt nicht, ob deine Anrufe zulässig sind, und ersetzt die Klärung mit Rechtsberatung, Kammer oder Verband nicht. Auch Datenschutz bei Anrufliste und Notizen sowie das Aufzeichnen von Gesprächen kommen nur als Fragen für Fachleute vor. Das Set verspricht keine Termine, keine Aufträge und keinen Umsatz. Namen und Firmen in den Beispielen sind erfunden. Mit KI-Unterstützung erstellt.