Melden und Moderation

Kurz gesagt

• Siehst du ein Produkt, das gegen Gesetze oder unsere Regeln verstößt, klick beim Produkt auf „Melden“.
• Du bekommst eine Eingangsbestätigung und später unsere Entscheidung.
• Wenn wir etwas sperren, sagen wir dem Creator immer, warum, und wie er widersprechen kann.
• Bei Gefahr für Leben oder Sicherheit: wende dich sofort an die Polizei (110).

1. Was du melden kannst

• Inhalte, die gegen Gesetze verstoßen (z. B. Urheber- oder Markenrechtsverletzung, Beleidigung, Volksverhetzung, jugendgefährdende Inhalte, Betrug),
• Inhalte, die gegen unsere Creator-Bedingungen verstoßen (z. B. irreführende Beschreibung, unbelegte Heils- oder Verdienstversprechen),
• defekte Dateien oder Spam,
• unzulässige Bewertungen.

2. So meldest du

Am schnellsten: auf der Produktseite über „Melden“. Bitte gib an:

1. was du meldest (der Link wird automatisch übernommen; bei Bewertungen bitte die Bewertung benennen),
2. warum der Inhalt deiner Meinung nach rechtswidrig ist oder gegen unsere Regeln verstößt – möglichst genau, z. B. welche Seite im Produkt, welches Recht verletzt ist,
3. deinen Namen und deine E-Mail-Adresse (nicht nötig bei Meldungen zu Darstellungen sexuellen Missbrauchs von Kindern),
4. die Bestätigung, dass deine Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind.

Alternativ per E-Mail an info@infopoint24.com (zentrale Kontaktstelle, siehe Impressum).

Rechteinhaber (z. B. bei Urheberrechtsverletzungen) fügen bitte einen Nachweis der Rechte bei oder benennen, wo das Original veröffentlicht ist.

3. Was danach passiert

1. Eingangsbestätigung per E-Mail, sobald deine Meldung bei uns ist.
2. Prüfung durch einen Menschen. Wir setzen keine automatisierten Entscheidungen über Sperrungen ein.
3. Entscheidung: Wir teilen dir zeitnah mit, wie wir entschieden haben und welche Rechtsbehelfe du hast. Ziel: innerhalb von 7 Tagen, bei offensichtlichen Fällen schneller.
4. Maßnahmen können sein: keine Maßnahme, Bitte um Korrektur an den Creator, Einschränkung der Sichtbarkeit, vorübergehende oder dauerhafte Sperre des Produkts, Sperre des Creator-Kontos, Zurückhalten von Auszahlungen.

4. Wenn wir etwas sperren: Begründung für Betroffene

Betroffene Creator (bzw. Verfasser einer Bewertung) erhalten spätestens mit Wirksamwerden der Maßnahme eine Begründung per E-Mail mit:

• Art und Umfang der Maßnahme (z. B. Sperre eines Produkts, für welche Länder, ob befristet),
• den Tatsachen und Umständen, die zur Entscheidung geführt haben, und ob sie auf eine Meldung oder eine eigene Prüfung zurückgeht,
• ob automatisierte Mittel eingesetzt wurden,
• der Rechtsgrundlage (bei rechtswidrigen Inhalten) bzw. der verletzten Regel unserer Bedingungen,
• den Möglichkeiten, dagegen vorzugehen (Widerspruch bei uns, Gerichte).

5. Widerspruch

Bist du mit einer Entscheidung nicht einverstanden – als meldende Person oder als Betroffener –, antworte innerhalb von 6 Monaten auf unsere Entscheidungs-E-Mail oder schreibe an info@infopoint24.com. Eine andere Person als die, die zuerst entschieden hat, prüft den Fall erneut, soweit personell möglich. Der Rechtsweg zu den Gerichten bleibt dir immer offen.

6. Missbrauch des Meldeverfahrens

Wer wiederholt offensichtlich unbegründete Meldungen abgibt, dessen Meldungen können wir nach vorheriger Warnung für einen angemessenen Zeitraum nicht mehr bearbeiten. Wer wiederholt offensichtlich rechtswidrige Inhalte einstellt, dessen Konto können wir nach vorheriger Warnung sperren.

7. Schwere Straftaten

Erfahren wir von Informationen, die den Verdacht einer Straftat begründen, die eine Gefahr für Leben oder Sicherheit von Personen darstellt, informieren wir unverzüglich die zuständigen Strafverfolgungsbehörden (Art. 18 DSA).

8. Kontaktstelle für Behörden

Behörden der EU-Mitgliedstaaten, die EU-Kommission und das Europäische Gremium für digitale Dienste erreichen uns unter info@infopoint24.com (Deutsch, Englisch). Zuständige Aufsicht in Deutschland ist die Bundesnetzagentur als Koordinator für digitale Dienste.