KI-Chat-Prompts für schwierige Kundennachrichten

Die Antwort auf eine scharfe Beschwerde, die Nachricht, dass es später wird, das Nein zu einem Stammkunden: Solche Texte bleiben oft tagelang liegen, weil der Ton schwer zu treffen ist. Dieses Paket gibt dir 35 fertige Prompts, mit denen du dir von einem KI-Chat einen ersten Entwurf schreiben lässt. Du kopierst den Prompt, füllst die eckigen Klammern mit deinen Stichpunkten und arbeitest am Ergebnis weiter.

Die Prompts sind auf sieben Situationen verteilt und so gebaut, dass sie den KI-Chat anweisen, nichts dazuzuerfinden, keine rechtlichen Aussagen zu formulieren und Platzhalter statt echter Angaben zu verwenden; prüfen musst du das Ergebnis trotzdem. Eine Kontextvorlage zeigt dir, wie du deinen Betrieb und den Fall beschreibst, ohne personenbezogene Daten einzugeben. Acht Beispiel-Ergebnisse zeigen, wie ein brauchbarer Entwurf aussehen kann, zehn Ton-Prompts machen denselben Text wärmer, knapper oder bestimmter.

Der Entwurf ist nie die fertige Nachricht. Deshalb gehört eine Prüfliste dazu, die du vor dem Absenden durchgehst. Alle erzeugten Texte stehen in der Sie-Form.

Für wen? Selbstständige und kleine Betriebe, die heikle Kundennachrichten mit Hilfe eines KI-Chats entwerfen und dabei den Ton selbst in der Hand behalten möchten.

Wichtig: Das Paket ist eine Formulierungshilfe und keine Rechtsberatung. Es enthält keine Software und keinen Zugang zu einem KI-Chat; du brauchst einen eigenen. Wie gut ein Entwurf ausfällt, hängt vom verwendeten KI-Chat und von deinen Angaben ab. Gib keine personenbezogenen oder vertraulichen Daten ein und prüfe jedes Ergebnis, bevor du es verschickst. Wie ein Kunde reagiert, lässt sich nicht zusagen. Mit KI-Unterstützung erstellt.