Erreichbarkeit klar kommunizieren: Textbausteine

Wer nebenberuflich arbeitet, kann tagsüber oft nicht ans Telefon gehen. Das ist kein Makel, solange Kunden wissen, wann und wie sie dich erreichen. Schwierig wird es erst, wenn das Telefon ins Leere klingelt und niemand sagt, wann der Rückruf kommt.

Dieses Set enthält 40 durchnummerierte Textbausteine für acht Situationen: Kontaktseite, Profil und Angebotstext, Mailbox-Ansage, E-Mail-Signatur, Abwesenheitsnotiz, erste Antwort auf eine Anfrage, Antwortzeiten und Rückruftermine sowie dringende Fälle und Grenzen. Jede Situation hat fünf Varianten, von knapp bis ausführlich, in Du- und Sie-Form. Du ersetzt die Platzhalter in eckigen Klammern durch deine Zeiten und kannst die Texte direkt verwenden.

Dazu kommen Sprechhinweise für die Mailbox, eine Tabelle mit klaren statt vagen Formulierungen für Antwortzeiten und zwölf Tipps zum Bündeln von Rückrufen, mit Rückrufliste und Gesprächsleitfaden.

Für wen? Für nebenberuflich Selbstständige und alle, die tagsüber nicht ans Telefon gehen können und ihre Sprechzeiten freundlich und eindeutig mitteilen möchten.

Wichtig: Das Set ist eine Formulierungshilfe, keine Rechtsberatung. Die Mailbox-, Signatur- und Abwesenheitstexte gehören zu den 40 Bausteinen und sind nicht zusätzlich enthalten. Welche Pflichtangaben auf Webseite und in geschäftlichen Mails nötig sind, klärst du mit Fachleuten. Ob Kunden deine Zeiten annehmen, lässt sich nicht zusagen. Alle Namen in den Beispielen sind erfunden. Mit KI-Unterstützung erstellt.