Zusatzleistungen anbieten: Ideen und Formulierungen

Viele Stammkunden wissen nicht, was du außer ihrer üblichen Bestellung noch anbietest. Und viele Dienstleister sagen es nicht, weil sie nicht wie Verkäufer klingen wollen. Dieser Leitfaden zeigt einen Weg dazwischen: Ergänzungen finden, die zu deiner Hauptleistung passen, und sie im richtigen Moment mit einem ruhigen Satz ansprechen.

Mit dem Ideenraster suchst du in sechs Richtungen (davor, dabei, danach, erhalten, erklären, bequemer) und prüfst jede Idee mit fünf Fragen. Ein Rechenweg mit erfundenen Beispielzahlen zeigt, wie du nachrechnest, ob sich eine Zusatzleistung für dich trägt. Die Zeitpunkt-Übersicht geht sieben Stationen im Kundenverlauf durch und sagt auch, wann du besser nichts ansprichst.

Dazu kommen 30 Formulierungen für Gespräch, Angebot und Nachricht, darunter Sätze für den Fall, dass der Kunde ablehnt, und Sätze, mit denen du von einer Leistung abrätst. Fünf Branchenbeispiele und ein Planungsblatt mit Testphase machen daraus einen Plan für den eigenen Betrieb.

Für wen? Dienstleister, Handwerksbetriebe und Selbstständige mit Stammkunden, die ihre Ergänzungsleistungen bekannter machen wollen, ohne zu drängen.

Wichtig: Organisations- und Formulierungshilfe, keine Rechts-, Steuer- oder Unternehmensberatung. Es werden weder mehr Aufträge noch mehr Umsatz zugesagt. Ob und wie du Kunden per Mail, Nachricht oder Telefon auf Angebote hinweisen darfst und was bei Preisangaben und Dauerleistungen gilt, klärst du bitte mit Fachleuten. Alle Namen, Betriebe und Beträge sind erfunden und keine Preisempfehlung. Mit KI-Unterstützung erstellt.